Кодекс   поведения     в конфликте.                              

1.      Дай партнеру «выпустить пар», если он раздражен и агрессивен, помоги ему снизить внутреннее напряжение.  Пока это не случиться договориться с ним невозможно  «Во время взрыва» веди себя спокойно, уверенно. Но не высокомерно. Если человек агрессивен, он переполнен отрицательными эмоциями. Представьте себе, что вы находитесь в  оболочке, и его отрицательная энергия пролетает мимо вас.

2.      Попробуйте от партнера спокойно обосновать претензии. Скажи, что будешь учитывать только факты и объективные доказательства. Спокойно спросите:  «То, что вы говорите, относится к  фактам или к мнению»?

3.      Сбивай агрессию неожиданными приемами. Переключи сознание разъяренного партнера. Спроси доверительно совета, задай неожиданно вопрос о другом, но значимом для него. Напомни о том, что связывало вас в прошлом, и было очень приятным, скажи комплемент, вырази сочувствие.

4.      Не давай партнеру оценок, а говори о своих чувствах. Не говори: «Вы меня обманули», а скажи: «Я чувствую себя обманутым».

5.      Попроси сформулировать желаемый конечный результат и проблему, как цепь препятствий. Проблема это то, что надо решать. Отношение к человеку это фон или условие, в котором приходится ее решать. Определи вместе        с партнером проблему и сосредоточься на ней. Поменьше эмоций.

6.      Предложи партнеру высказать свои соображения по решению возникшей проблемы и свои варианты решения.

 Не ищи виноватых  и не объясняй создавшееся положение, а ищи выход из него. Не останавливайся на  1-м приемлемом варианте решения, а создай спектр вариантов. Затем выбирай лучшее. Решение должно быть приемлемым для обеих сторон.

7.      Дай партнеру сохранить свое лицо:

- не отвечай агрессией на агрессию;

-  не задевай  его достоинства;

-  не затрагивай его личности.               Давай оценку только его действиям.

8.      Отражай как эхо смысл его высказываний и претензий. Чаще спрашивай «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать именно это?». Тактика устраняет недоразумения и, кроме того, она

             демонстрирует внимание к человеку, а это тоже уменьшает агрессию.

9.      Держись, как на острие ножа в позиции  «на равных». Спокойная уверенность удерживает партнера от агрессии.

10.  Не бойся извиниться, если чувствуешь, что виноват. Во-первых, это обезоруживает партнера, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

11.  Оформи принятую договоренность и оговори взаимоотношения на будущее. Обязательно подпиши те договоренности,  которые удалось достичь на этой встрече.

12.  Независимо от результата разрешения противоречия старайся не разрушить отношения. Вырази свое уважение и расположение к партнеру и выскажи свое сожаление по поводу возникших трудностей.